ITは時代の最先端をリードするだけでなく、ビジネスや生活に「あって当たり前」の手段のひとつになりました。新しい時代の中で、IT 企業に求められるのは、いかにユーザーに寄り添いその悩みに応えようとする姿勢だと考えています。

私たちの仕事は「ITを様々な企業の人々がスムーズに活用できる」ように支援していくことです。ITサポート事務やヘルプデスク、PCやシステムの運用やトレーニング、そしてITコンサルティングや企業内IT部門のプロデュースなど、あらゆるお客様のニーズに寄り添い対応しています。

その為に必要なのは、知識やスキルの有無よりも、”お客様のためを想う”ことを大切にし、お客様の立場に立った最適なサービスを提供できるヒューマンスキルです。

知識や技術は社内で教えることができます。素直さ、誠実さ、正直さ、一生懸命さ…、そして自ら考え、行動し、参加していける高い人間性を備えている人材こそ、最終的にはお客様から高い信頼を得ることができると確信してます。

システナの経営理念は「心に残る仕事」を提供することで世の中を明るく元気にしていきたい、というもの。
当社の理念に共感できる方、誰かの為に頑張ることができる方をお待ちしております。

【具体的な業務例】

・サービスデスク業務の円滑な提供を確保する
・チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施
・システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う
・ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、顧客満足度向上を図る（運用ドキュメントの整備・FAQサイトの運営など）
・お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う

・蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する

【サービスデスク業務全般】
□システムやネットワークの動きが遅い
□Excelの関数を使って作業を効率化したい
□パソコンを使っていたら画面がブルーになった
などビジネスに関わるITのお問合せやご要望に対応します

【サービスデスク付帯事務業務】
□パソコンやスマートフォンなどの資産管理
□社内ワークフロー手続きの整備、問い合わせ対応
□社員のアカウント発行・変更
□イベントのスケジュール管理　など

【マネジメント関連】
□お問合せの分析や改善案の検討・実施
□お客様先担当者との連携、打ち合わせ
□プロジェクトマネジメントで品質・進捗管理　など

◇幅広いお客様をマネジメントできるやりがい◇
お客様が本来の業務に注力できるようサポートするのが私たちの仕事です。
私が管理しているプロジェクトは、キッティング業務だと数日間、システム導入後の運用サポートですと数か月にいたるものまで、幅広いプロジェクトがあります。受け入れから運用までサービスが完了するまでを担当させていただいております。
期限が決まったプロジェクトだからこそ、
打ち合わせやメール等で密に連絡をとり、連携するように心がけています。
チームメンバーに業務ごとに役割を分担をし、メンバーそれぞれが責任を持って任された範囲を対応していく中で、チーム全体のスキル向上を感じられたときは嬉しいです。
様々なプロジェクトを担当しているからこそ、
チーム全体でプロジェクトを円滑に遂行するために工夫しています。

（主任　M・Rさん）


◇全力で寄り添い課題を解決ができる◇
お客様の潜在的な悩みをチームのメンバーと割り出し、解決に導いたり、お客様やチームのメンバーから感謝の言葉をいただけたときはやりがいを感じます。
毎年実施されるPCのReplace業務において、年間の対象機器が例年より3倍近くありましたが、無事に完遂出来た際に達成感がありました。それはお客様と連携と日頃の信頼があるからだと思います。
お客様それぞれで抱えている悩みは異なりますが、それぞれの方向性や業界のトレンドを把握して業務に取り組むことで、解決に繋がっていると感じます。
日頃からメンバーとコミュニケーションを密に取り、感謝しあえる関係性の構築が必要となるため、どんな場面でも相手の立場で考えるということを軸にすることにより、人の役に立てた際に喜びを感じ、大きなやりがいを感じます。

（プロジェクトリーダー　F・Jさん）